Недостаточная производительность, нестабильность системы, атаки вредоносного ПО — пользователь Windows уже привык ко многому. Но даже в экстренной ситуации он почти никогда не обращается за помощью к службе поддержки Microsoft или справке самой ОС. За последние десятилетия компания Microsoft действительно заслужила плохую репутацию: замедляющие работу обновления, скрытые ошибки и большое количество уязвимостей поколебали доверие пользователей. Девиз «Сделай все сам» стал привычным для многих —

большинство предпочитает всесторонне защищать Windows с помощью дополнительного программного обеспечения и самостоятельно искать причины сбоев.Но наконец-то идея полноценного сервиса начала реализовываться самой компанией-производителем: в Vista появилась функция справки, которая пытается автоматически решить возникающие проблемы, а с выходом Windows 7 для помощи пользователям в сложных ситуациях на сайте Microsoft появились контактные данные служб поддержки и оказания услуг. Поскольку

их не так легко отыскать, мы подготовили для вас схему-обзор,которая должна облегчить получение помощи.В связи с нововведениями мы задались вопросом: насколько полезны для пользователя рекомендованные компанией Microsoft способы решения проблем с Windows?

Анализируем: что в Windows можно сделать самостоятельно

В Windows XP функция справки не является полноценной — ситуация изменилась к лучшему лишь с выходом Vista, а в «семерке» были сделаны дополнительные усовершенствования. Теперь система пытается самостоятельно решить проблему или дать совет, где стоит искать ошибку.Мы проверили эффективность данной функции путем решения наиболее часто возникающих проблем.Браузер тормозит ПРОБЛЕМА. Скорость работы Internet Explorer 8 стала слишком низкой.Это заметно как при его запуске, так

и в процессе серфинга в Интернете.РЕШЕНИЕ. Поскольку речь идет о довольно распространенной проблеме, стоит воспользоваться поиском по справке Windows (его можно вызвать комбинацией клавиш «Win+F1»). После ввода запроса «Медленная работа Internet Explorer»появится ссылка «Советы по устранению проблем в Internet Explorer».Кликнув по ней, вы увидите два возможных варианта действий — «Восстановить дополнительные параметры» и «Сброс...». Первое решение имеет смысл только в том случае,если проблема ограничивается некорректной работой дополнений.Сброс настроек более эффективен,поскольку в этом случае Windowsвозвращает браузер в первоначальное состояние. Сохраняются только«Избранное» и настройки проксисервера — все остальное будет удалено, а дополнения отключены.Щелчок по пункту «Сброс параметров настройки Internet Explorer»

открывает соответствующее руководство. Но здесь кроется проблема:инструкции в справке Windows не всегда соответствуют действительности. Эту функцию в Vista и «семерке»

вы найдете не в меню «Сервис |Свойства обозревателя | Общие», а в разделе «Дополнительно».Если вы пойдете дальше по пути, предложенному справкой («Больше возможностей поддержки»), то попадете на «Сайт Windows», но там также размещены неверные инструкции.

Онлайн-поддержка за пару кликов

Исчезновение теневых копий Windows ПРОБЛЕМА. Восстановление системы из резервной копии целесообразно в том случае, если вы хотите отменить неудавшуюся установку какого-либо программного обеспечения. Однако в Vista случаются потери некоторых теневых копий. РЕШЕНИЕ. Для поиска ошибок в системе следует вызвать журнал событий («Пуск | Выполнить «Eventvwr.msc»). Здесь в пункте «Просмотр административных событий» имеется раздел «Ошибки». При возникновении вышеописанной проблемы под пунктом «Событие» (код «29») появится сообщение «Теневые копии диска С были нарушены во время создания».На вкладке «Общее» перейдите к пункту «Онлайн-справка», и Windows начнет искать решение в Интернете, однако, к сожалению, ничего не обнаружит. К этому моменту вы уже будет располагать достаточным объемом сведений для самостоятельного поиска на сайте Microsoft TechNet (см. схему). Вам понадобится указать код события и источник (в данном случае – «volsnap»). При вводе «Vista volsnap 29» будет отображен вариант решения этой проблемы. Если справка Windows не помогла, не нужно сразу обращаться на различные форумы: на сайте поддержки Microsoft уже подготовлены многочисленные инструкции и автоматизированные решения.Не работает диспетчер устройств ПРОБЛЕМА. Вы пытаетесь запустить Диспетчер устройств в Windows XP,

однако у вас ничего не получается. Вместо этого появляется сообщение: «Файл C:\WINDOWS\system32\ devmgmt.msc не может быть открыт».РЕШЕНИЕ. Важные системные службы, такие как Диспетчер устройств,представлены в виде MSC-файлов,работа с которыми осуществляется с помощью консоли управления (Microsoft Management Console, MMC).Если вы видите указанное сообщение, это означает, что и другие сервисы, например управление системными службами (services.msc),больше не работают. Сама консоль зависит от нескольких программных библиотек. В XP это msxml.dll,msxml2.dll и msxml3.dll. Если они были изменены или повреждены, это может привести к краху системы. Вероятность такой катастрофы в Windows XP выше, поскольку в Vista и «семерке» соответствующие библиотеки защищены значительно надежнее.Справка в XP недостаточно функциональна и не позволит найти решение данной проблемы. Однако на специальном сайте под названием Fix it компания Microsoft подготовила удобные автоматизированные решения стандартных проблем. Если вам не удалось перейти на Microsoft Fix it Solution Center со страницы поддержки Microsoft, воспользуйтесь ссылкой https://fixit.support.microsoft. com/reporting/?gssnb=1.К сожалению, данный сервис не русифицирован. Воспользовавшись поиском по коду ошибки, вы найде те решение не в разделе «Windows»,

а в «Internet Explorer». При нажатии на иконку «Fix it» начнется загрузка исполняемого файла MSI, который устранит проблему, восстановив первоначальные библиотеки.

Атака на браузер

ПРОБЛЕМА. Вы хотите открыть сайт, на котором есть информация о проблемах безопасности в Windows, однако это у вас не получается. При этом вы знаете, что проблема не в

сайте, а в настройках браузера. РЕШЕНИЕ. Простым и весьма распространенным методом работы мошеннических сайтов являются манипуляции с файлом hosts. Он находится

в папке Windows\System32\drivers\etc и предназначен для связывания статических IP-адресов с определенными сайтами. При этом система не запрашивает каждый раз DNS-

сервер с целью преобразования IP-адреса, так как может использовать хранящуюся в этом файле информацию. Чтобы определенные сайты перестали быть доступными, шпионское ПО включает в список для указанного сайта только локальный сетевой адрес, например 127.0.0.1,так что при вводе в адресной строке названия этого ресурса браузер соединяется не с Интернетом, а сам с собой. Если вы стали жертвой такой атаки, вы не сможете попасть на нужный сайт и загрузите еще и другие вредоносные программы.Программа-шпион удаляет файл hosts и заменяет его своим — для нормальной работы в Интернете вам следует удалить измененный файл и записать новый. Эту работу с легкостью выполнит исправление, которое можно найти по запросу в поисковой строке на уже упомянутом сайте Fix it. На открывшейся странице нажмите на иконку «Fix it» — и Windows запустит создание нового файла hosts. Функция резервного копирования отказывается работать ПРОБЛЕМА. Если вы хотите использовать функцию сохранения в Windows 7

и произвести резервное копирование личных данных, вызовите в Панели управления раздел «Архивирование данных компьютера» и откройте пункт «Настроить резервное копирование». В появившемся окне выберите привод DVD, на следующем шаге задайте «Предоставить мне выбор», а затем поставьте галочку напротив пункта «Библиотеки» с вашими личными документами. Windows запустит резервное копирование, однако через некоторое время зеленая полоска индикатора вы полнения задачи станет красной и

появится сообщение: «Резервное копирование Windows не было успешно завершено».РЕШЕНИЕ. В открывшемся окне нужно нажать на кнопку «Параметры», а затем на «Подробности»,и вы увидите код ошибки —0x80070002. К сожалению, это сообщение слишком расплывчато и указывает только на то, что с настройками профиля что-то не так. Если вы попробуете найти выход на домашней странице Microsoft в базе знаний, то получите только один результат поиска, в котором будет сообщаться, что для вашей проблемы нет решения. В Windows XP этот код означает, что у вас что-то не так с обновлением системы. В этом случае следует посмотреть форум поддержки Windows Answers (он доступен и на русском языке), где специалисты компании Microsoft пытаются решить проблемы, возникающие в системе Windows 7. Поиск по ресурсу с указанием кода ошибки приведет к ветке с описанием причины проблемы: при изменении места сохранения ваших личных документов новый путь доступа к файлам не фиксируется в профиле архиватора. Вы можете отменить изменение пути из контекстного меню папки с документами или настроить параметры сохранения, указав новый путь. Windows зависает во время установки обновлений ПРОБЛЕМА. При установке Windows из соображений безопасности должны быть инсталлированы и все отсутствующие обновления. К сожалению, это не всегда получается:иногда Vista зависает на этапе «Шагтретий», который выполняется автоматически при новом запуске, и, как следствие, перестает работать.РЕШЕНИЕ. Некоторые обновления зависят друг от друга, а Vista, по-видимому, не всегда устанавливает их в правильном порядке.Получается замкнутый круг, но в системах Vista и Windows 7 его

можно разорвать. На сайте Microsoft вы найдете страницу поддержки для исправления ошибок обновлений (http://support.microsoft.com/gp/wupd), но там перечислены только их коды. Выбрав пункт «Другие источники для устранения неполадок», вы можете поискать решение в базе знаний.

Проблемы с Windows

в ждущем режиме

ПРОБЛЕМА. Компьютер некорректно работает в режиме ожидания: либо сразу «просыпается», либо его, напротив, никак не получается «разбудить».РЕШЕНИЕ. Чтобы выяснить, какой из драйверов устройств ответственен за это, вызовите командную строку с помощью «Пуск | Выполнить | cmd» и введите «powercfg /devicequery wake_armed» — вы увидите, какое оборудование участвует в процессе «пробуждения». Как правило, это мышь и клавиатура, однако часто виновником оказывается и контроллер сетевой карты — в появившемся списке будут перечислены все устройства.Затем через «Панель управления» вызовите Диспетчер устройств, правой кнопкой мыши кликните по икон-ке нужного компонента и откройте го «Свойства». На вкладке «Управление электропитанием» снимите галочку напротив пункта «Разрешить устройству вывод компьютера из

ждущего режима». Таким образом вы устраните проблему

Защита системы от вмешательств 

Стабильность Windows может быть нарушена при использовании недоработанного стороннего ПО или устаревшего драйвера, а также в результате случайной загрузки шпионских программ из Сети. В самой Windows для всех этих случаев не предусмотрено гарантированного решения.SteadyState для XP и Vista SteadyState от компании Microsoft — это

бесплатная программа, которая при перезагрузке отменяет все внесенные в систему изменения. Эта утилита защищает Windows,перенося все преобразования системного раздела в виртуальную среду оригинальная ОС при этом остается нетронутой. Программу можно бесплатно скачать с сайта www.microsoft.com.Разработанная для использования в би-

блиотеках и школах, SteadyState отлично подходит для того, чтобы что-то попробовать, не задумываясь о последствиях. К сожалению, программа предназначена только для Windows XP и Vista, а в «семерке» не работает. А вот утилита Returnil выполняет эти функции и в новой операционной системе. Мы разместили ее бесплатную версию на нашем DVD. Изоляция Windows 7 Returnil действует так же, как и SteadyState. Но для согласования программы с системой потребуется одна уловка: если у вас уже установлен вирусный сканер, в параметрах программы отключите встроенный в нее сервис «Virus Guard»

Самостоятельный поиск системных ошибок

Если вы хотите реанимировать систему,вам придется взять на себя роль врача, а Windows будет вашим пациентом. Сначала изучите симптомы сбоя, например синий экран. В качестве «рентгеновского аппарата» выступит отладчик Windows,который проанализирует небольшой образ памяти (малый дамп), чтобы выяснить, в какой момент произошел отказ.Настройка функции малого дампа Предварительно следует настроить Windows на создание малого дампа. Зайдите через «Панель управления |Система» в раздел «Дополнительно |Загрузка и восстановление». В пункте «Запись отладочной информации» выберите «Малый дамп памяти». Теперь посмотрите, куда Windows помещает

данный образ — обычно это директория Minidump в системной папке.Установка отладчика Загрузите Debugging Tools с сайта Microsoft и установите их. Затем для отладчика создайте на диске C: папку symbols — программа сама поместит туда нужные файлы. В отладчике на вкладке «File» откройте параметр Symbol File Path и введите: «SRV*C:\

symbols*http://msdl.microsoft.com/download/symbols». Нажмите на «OK».АнализПри возникновении экстренной ситуации из меню «File | Open Crash Dump»откройте последний файл minidump.dmp.Через несколько секунд появится окно под названием command. При нажатии на «!analyze –v» отладчик предоставит нужную информацию. Под пунктом «probably caused» будут приведены сведения о том, какой файл виновен в отказе — в случае проблем с драйверами он, скорее всего, будет иметь формат DLL. В разделе «Details» содержится

информация о том, какое приложение использует этот файл, а также причина

сбоя, например «Driver_Fault».➜ ОБОЗНАЧЕНИЕ Используйте код ошибки, указанный в сообщении, чтобы выяснить причину возникновения проблемы ОБРАЗ ПАМЯТИ Часто причину отказа можно найти в подробной информации, предоставляемой отладчиком